【天极yesky沈阳8月9日讯】记者曾在沈阳三好街的电脑城内向消费者做随机采访,发现众多消费者在电脑城内购物,最担心的就是在购买的电脑、数码产品出现质量问题后,找到商家,却受推诿、扯皮的待遇。有业界专家曾分析: “电脑、数码产品虽然‘个性’化了，但毕竟不是‘傻瓜’式电器，消费者不仅需要‘专业朋友’级的买前咨询服务，更需要‘保姆’级的售后维护服务。”
近日，以一站式著称的东北地区具有代表性的电脑专业卖场-----东软电脑城，重措推出“双重质保,先行赔付”服务。东软电脑城力求以人性化的管理解决消费者最为关注的产品售后服务问题。
何为“双重质保,先行赔付”
有着13年电脑市场经营历史及经验的东软电脑城，秉承“金杯银杯不如消费者的口碑，四星五星不如我们商户的诚心”的服务理念，于8月8日正式推出“双重质保,先行赔付”服务。此项服务的主要内容在于，东软电脑城向消费者提供了内部售货商家第一重质保之外的经营卖场的第二重质保承诺。
消费者在东软电脑城内购物，就产品所引起的售后服务等问题，只要持有效凭证，即可享有售货商家的第一重质保;如果商家的解决方案不能使消费者满意，消费者可向东软电脑城管理部门进行投诉，东软电脑城将依据相关法规，向消费者进行第二重质保。只要责任在商家一方，而商户不能及时给予解决的，东软电脑城将本着对消费者负责的原则，先行对消费者进行赔付。
后台“商家履约保证金”制度 有力支撑“双重质保”
东软电脑城的“双重质保，先行赔付”服务，从8月8日起全面推行。消费者在东软电脑城内购买产品，不必再为所购产品出现质量问题难以解决或不能充分享有应得的售后服务而担心。消费者一旦发现其合法权益受到侵害，即可凭购物发票和产品质保卡、盖有双重质保章的东软电脑城销售凭证和证明其权益受到侵害的相关证据材料，由东软电脑城管理部门予以解决，如售货商家予以推诿、拖延或中途撤离卖场，东软电脑城都将先行对消费者进行赔付。
东软电脑城为了保证“双重质保、先行赔付”服务顺利、有效地开展， 在后台，对进驻商户收取了“履约保证金”。东软电脑城要求入场商户必须对所提供的商品质量、经营的合法性负责。参与活动的入场商户一旦发生欺诈行为，经行政监管部门认定后，商户不能及时向消费者赔付的，东软电脑城将向消费者先行赔付。同时，东软电脑城将根据国家法律、法规及市场相关规定，对场内违法商户追究赔付责任，并在其交纳的“履约保证金”内扣除赔付金额。这一制度，保障了东软电脑城“双重质保,先行赔付”服务的顺畅实施。
东软电脑城“双重质保、先行赔付”服务的推行在三好街引起了强烈反响。这是东北专业电脑卖场业界开创性的动作。“双重质保、先行赔付”服务的推行将消除长期困扰消费者的IT产品售后顾虑，使电脑卖场首度打破由于其租赁式经营模式而导致的售后保障不充分的局面。
东软电脑城的此项举措，又一次开三好街同类卖场先河，又一次成为行业内的冲锋军，彰显了其成熟的经营思想及富于魄力的开创精神。“双重质保、先行赔付”的顺利开展，将使东软电脑城成为辽沈消费者购买IT产品的首选之地。
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