二、信赖源自实力 选择惠普原装耗材的三个理由
随着数字化商务办公和数码家居生活逐渐从先锋到普及，打印机作为数字时代最重要的输出终端，成为现代生活的新宠。仅以中国为例，截至目前，单喷墨打印机保有量就已达到900万台。打印机的高速普及也迅速催生了一个与之配套的打印耗材市场。据预计2002年，仅国内市场的墨盒总销量就将达到3200万套，喷墨打印耗材市场容量达35亿人民币。受利益驱动，市场容量巨大、增长潜力无限的打印耗材市场已成为中外IT厂商眼馋的“肥肉”。
但就整中国打印耗材市场而言，还远未成熟。原装耗材，兼容耗材乃至各类假冒耗材都纷纷粉墨登场。市场在一片繁荣的同时，也显示格外的混乱。在这诸侯割据、群雄纷争的打印耗材市场上，作为全球影像和打印巨头的惠普依然是备受关注、最受信赖。虽然，仅就耗材价格而言，惠普原装耗材要比兼容耗材高出几倍，但还是有越来越多的打印用户在选购惠普高品质打印机的同时坚持选用惠普高质量原装打印耗材。而且，随着打印耗材市场逐渐走向成熟，这势头有增无减。
为什么这些打印用户放着廉价的兼容耗材和假冒耗材不用，而坚持使用价格高的惠普原装耗材呢?为揭开这个谜底，笔者近日走访了许多使用惠普原装耗材的用户和惠普中国公司。就笔者了解的情况来看，越来越多的用户坚持选用惠普原装耗材是基于以下三点理由：惠普卓越的耗材技术优势、最可信赖的服务优势和最佳的打印系统成本。
1)卓越的耗材技术优势
伴随着全球化的过程，打印和影像技术的全球扩散已开始起步。但就打印耗材领域而言，核心技术仍然掌握在惠普、爱普生等少数国际顶级厂商手中。此外，由于打印耗材是一个横跨现代化工、材料、微电子等诸多高技术领域的集成产品，要求耗材生产厂商唯有在所有相关领域都具有多年的技术积淀，才能实现耗材技术的整体突破，技术门槛很高。几十年来，惠普在打印和影像领域投入了巨额人力、物力，在相关领域申请了数百个专利，才形成了目前独霸打印市场的技术优势。而目前市场上活跃的多数兼容厂商，是在上个世纪末受打印市场巨大增长潜力和高利润空间的诱惑才开始进入市场的，缺乏必要的研发投入、技术力量十分有限。因此可以说，在原装耗材与兼容耗材的市场竞争中，惠普等原装耗材厂商在各方面具有不可比拟的技术优势。
先从墨水说起吧，这常被称为打印系统的血液。墨水的质量对于打印作品的色调真度、视觉冲击力、保存时间乃至用户的身心健康都有着非常重要的影响。为了实现最优的打印效果，墨水要具有非常复杂的物理和化学性质。而且，由于不同打印机的打印设置和机理各不相同，因此墨水的成分也要随之调整，这样才能“最出彩”。
惠普经过多年研发，在墨水上积淀了许多专利技术和实践经验。配合其热喷打印技术，形成了独特的墨水配方和设计。在打印过程中，惠普原装墨水能够承受340℃范围内的急剧温度变化，每秒加热与冷却12,000次。经过惠普独有的专利技术确保墨水具备耐水性、快干性，避免渗色;为保证墨水不退色和玷污，惠普专家对墨水的粘度、表面张力、PH值、颗粒大小、导电性、吸收性等复杂的化学特性进行专门测试和优化。为确保最佳的打印质量，每一种惠普原装墨水都要经过10至22道有关污染物的测试程序，并检验是否符合惠普定制墨水配方的化学与物理特性要求。正是这套科学而有复杂的检测和优化体系，才使得惠普原装墨水具有最出色的打印效果。
再说墨水的“外衣”墨盒吧。千万不要因为仅仅是个盒子而忽视它，墨盒质量对于打印效果同样有着不小的影响。它是实现高质量输出效果和较高打印速度之间最佳平衡的桥梁。为了实现这一最佳平衡的目标，惠普每年投入数亿美元进行墨盒喷头设计及工艺上的技术创新。为确保用户得到最出色的图像质量、高可靠性和高打印速度，惠普可谓是“处心积虑”：为保证精确的墨水滴大小、形状和喷射位置，惠普要在一个小小的墨盒喷嘴上进行50多道测试程序;为取得8个打印输出参数及不断改善和校准这些参数，惠普每周要用实际打印方式测试数千墨盒，打印一百多万张测试页。目前，惠普每个黑色墨盒最多容纳300个喷嘴;彩色墨盒最多容纳432个喷嘴，每秒可喷射730万个墨滴。
从对墨水和墨盒的分析中我们不难看出，一个小小的惠普原装打印墨盒其实包含着几十年来成千上万惠普工程师的辛勤和智慧。而且，从墨头设计结构中我们不难看出，它是一个非常精密的产品，唯有与其物理和化学性质都精确匹配的墨水相配合才能保证最佳效果。而灌装墨水必然会因为其不符合标准的参数设计而损害喷头，甚至进而损坏打印机。
最后我们再来看看纸张。它和墨水、墨盒一样，也是打印系统不容忽视的重要组成部分。在打印过程中，由于打印纸和墨水之间要发生复杂相互作用。因此，要获得最优的打印效果，必须注意墨水和打印纸张之间的完美搭配。
惠普专用纸和介质是和惠普打印机与墨水一起精心设计和严格测试过的，专用纸采用专有涂层与基层技术，综合考虑了纸张的化学成分和纸张纤维特性，同时结合惠普原装墨水的理化性质进行全面优化，从而实现最完美的打印效果。例如，采用惠普原装墨盒和惠普专用相纸打印出来的照片，能保证至少73年不退色。
2)最可信赖的服务
如果无以伦比的技术优势奠定了惠普用户高质量打印的基础，那么惠普最可信赖的服务则将高质量打印提升到完美打印的新高度。
惠普通过广泛的市场调研发现，很多打印用户选用兼容耗材而不是原装耗材的重要原因之一就是当前市场上有很多假冒耗材鱼目混珠，从中作乱。为了让更多打印用户享受到惠普打印机和惠普原装耗材相得益彰的完美打印效果，惠普从去年年初开始实施雄心勃勃的“放心店”计划，而今这已初具规模。用户在经过惠普严格认证的放心店里，能放心地买到货真价实的惠普原装耗材。与此同时，“放心店”这种方式推动了渠道的扁平化，用户也可从价格上得到更多实惠。进入2003年以来，惠普进一步强化“放心店”计划的力度，据中国惠普打印及成像系统集团副总裁邱秋良声称，惠普“放心店”的规模将要在3年内开到3000家。到那时，打印用户便可享受到更加方便、快捷、放心的惠普原装耗材和优质服务。
3)最低的打印系统总成本
一直以来，由于兼容耗材和灌装耗材的价格大大低于原装耗材，不少打印用户曾一度认为，选用低价的兼容耗材(或灌装耗材)能有效地降低打印成本。甚至笔者本人也曾一度持这样的看法。
通过与打印用户的深入接触，笔者发现，打印成本并不等于耗材价格。必须从整个打印机、墨水、墨盒和打印介质构成的打印系统的角度来考察打印系统的总成本。较之原装耗材而言，兼容耗材确实在价格上具有一定的优势。但兼容耗材使用中带来的许多质量问题会造成大量的附加成本。例如，由于兼容(或灌装)墨水颗粒粗大，经常容易堵塞墨头，大大缩减了墨头寿命;使用灌装墨水很容易出现漏墨等故障，不仅会污染打印纸和打印机，甚至还会造成打印机的故障，而对于因使用兼容耗材而造成的质量问题，厂商是不提供包修的;更严重的是，很多兼容(灌装)耗材的成分并没未通过严格的环境标准检测，往往含有很多对用户身体有害的化学成本，久而久之对用户身心造成伤害。如果算上这些附加成本，兼容耗材的价格优势已荡然无存。
而坚持使用惠普原装耗材的用户，就不会出现上述问题。虽然由于惠普投入研发和制造的高成本会使得原装耗材价格高于兼容耗材，但若从整个打印系统的总运行成本的角度观之，实际上是大大低于兼容耗材成本。世界著名IT系统项目论证与决策权威机构Gartner的调查数据和笔者所访谈的许多用户的使用体会都用事实有力地证明了上述论断。
综上，不难看出，无论是技术、服务还是成本，在与打印用户利益休戚相关的各个方面，惠普原装耗材都具有不可比拟的优势。因此，许多用户信赖惠普、选择惠普也就不足为奇了。
